Terugbetalingsbeleid

Ingangsdatum: 08-08-2025

Bij VelvetRoots doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Omdat wij hygiënische producten verkopen, gelden er speciale voorwaarden voor retourneren en terugbetalingen.

1. Retourvoorwaarden

Wij accepteren retouren alleen als:

  • ongeopend, ongedragen en in originele verpakking zit.
  • 14 dagen na ontvangst van je bestelling is gedaan.
  • Wij kunnen geen retouren accepteren van:


Wij kunnen geen retouren accepteren van:

  • Geopende verpakkingen.
  • Gedragen of aangepaste producten.
  • Producten die in de uitverkoop zijn gekocht (tenzij wettelijk verplicht).

2. Retourproces

  1. info@velvetroots.nl met je bestelnummer en reden van retour.
  2. Je ontvangt van ons instructies en het retouradres.
  3. Verpak het product veilig en stuur het terug met track & trace.
  4. Zodra we het product hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging.



3. Terugbetalingen

  • 5-10 werkdagen na goedkeuring teruggestort.
  • Het bedrag wordt binnen 5-10 werkdagen na goedkeuring teruggestort.
  • Verzendkosten worden niet vergoed, tenzij het gaat om een fout van onze kant.



4. Beschadigde of verkeerde artikelen

Als je een beschadigd of verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@velvetroots.nl. Wij zorgen kosteloos voor vervanging of terugbetaling.

5. Contact

E-mail: info@velvetroots.nl